Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour réserver un espace sur eelok.
Réservation
eelok met en relation des professionnels à la recherche d'un espace avec des hôtes disposant de lieux disponibles.
La plateforme permet de rechercher, réserver et payer un espace en toute simplicité, pour quelques heures ou plusieurs jours.
eelok s'adresse aux professionnels, entreprises, indépendants, équipes et organisations ayant besoin d'un espace pour travailler, se réunir, organiser un événement ou produire du contenu.
- Recherchez un espace selon vos critères (lieu, date, capacité, type d'usage).
- Consultez les disponibilités et les détails de l'espace.
- Réservez et payez directement en ligne.
Une confirmation vous est envoyée une fois la réservation validée.
Certains espaces proposent une réservation instantanée, d'autres nécessitent une validation de l'hôte.
Dans tous les cas, vous êtes informé rapidement du statut de votre demande.
Les visites dépendent des disponibilités et de l'accord de l'hôte.
Vous pouvez le contacter via la messagerie eelok pour en faire la demande.
Chaque espace dispose d'une fiche détaillée listant les équipements disponibles (wifi, mobilier, écrans, cuisine, etc.).
Si un équipement est indispensable, nous vous recommandons de le vérifier avant la réservation ou de contacter l'hôte.
Paiement & annulation
Oui. Tous les paiements sur eelok sont sécurisés et traités par des prestataires de paiement certifiés.
Vos informations bancaires restent strictement confidentielles et ne sont jamais partagées avec l'hôte.
Le paiement est effectué au moment de la confirmation de la réservation.
Cela permet de garantir la disponibilité de l'espace et de sécuriser la transaction pour les deux parties.
Les conditions d'annulation et de modification sont définies par chaque hôte.
Elles sont clairement affichées avant la réservation. En cas d'annulation, le remboursement éventuel est effectué selon la politique indiquée.
La création de compte sur eelok est entièrement gratuite.
• Côté client : eelok applique 10% de frais de service (+ TVA sur ces frais) lors de la réservation d’un espace.
• Côté hôte : eelok prélève une commission de 10% sur le montant total de chaque réservation.
Aucun abonnement ni frais cachés : vous ne payez que lorsque vous utilisez la plateforme.
Assistance
Il suffit de créer un compte, de publier votre espace et de définir vos disponibilités et tarifs. Devenir hôte et déposer une annonce sur eelok est totalement gratuit.
Une fois en ligne, votre espace peut être réservé par des professionnels directement via la plateforme.
En réservant via eelok, vous profitez d’un paiement sécurisé, d’une facture générée automatiquement et d’une gestion simplifiée de vos réservations.
La plateforme permet aussi d’accéder à l’historique de vos réservations, de bénéficier d’un support en cas de besoin et d’offrir une expérience plus fluide et rassurante pour les deux parties.
Réserver via eelok vous protège. Les réservations hors eelok ne bénéficient ni de l’assurance, ni de la caution, ni de l’assistance.
Non. Les documents sont supprimés automatiquement sous 7 jours après vérification par un administrateur.
Seul un certificat de vérification sécurisé est conservé afin d’attester que l’identité a bien été contrôlée.
Après votre réservation, un email de confirmation est envoyé automatiquement.
Si vous ne le recevez pas :
- Vérifiez vos spams
- Connectez-vous à votre compte eelok
- Contactez notre support si besoin
Notre équipe est disponible pour vous accompagner via le centre d'aide ou le formulaire de contact eelok.
Vous pouvez échanger avec l'hôte via la messagerie intégrée à eelok, avant et après la réservation.
Cela permet de poser vos questions, de préparer votre venue et de clarifier les besoins spécifiques.
Contactez d'abord l'hôte via la messagerie eelok.
Sans réponse sous 30 minutes, écrivez à notre support en indiquant votre numéro de réservation et des photos du problème.
Important : ne quittez pas les lieux sans avoir signalé. C'est indispensable pour toute demande de remboursement.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous accompagner.